化解“小纠纷 ” 赢得“大满意”

来源：法制山东网作者：刘建芬时间：2021-08-27

法制山东网8月27日讯：8月20日下午6点，工作人员正准备下班。电话突然响起，

“喂，你好！是人民调解委员会吗？”

“您好！是的。”

“我是一名残疾人，家是禹城的，现在外地做生意，我有事需要你们帮忙，是不是耽误你们下班了？”

“没关系，把您需要调解的事情说一下。”

打电话的是杨某，杨某是禹城人，身残志坚，在外地做粮食生意。禹城人刘明（化名）为其开车送货。二人相处的非常好。今年6月份刘明家人生病，刘明向杨某请假一天，借款一万元，杨某毫不犹豫同意了，并给其转账。但是人算不如天算，刘明的家人需要住院手术，因无人照顾，又请假半个多月。杨某的店里没有司机不行，杨某只好又雇了一个司机。

刘明的家人出院后，刘明想回去上班，但是杨某此时也不好意思辞退现在这个司机，迟迟没给刘明答复。这时杨某生意上需要钱周转，给刘明要钱，扣除工资后，还差2200元。刘明以没钱为由拒绝了。二人由此心生嫌隙。多次协商无果，矛盾逐渐升级。现在杨某想通过调解要回2200元钱。

工作人员给刘明打电话，他正在外地上班，不方便前来，只能采取电话沟通。二人说的事情基本一致。目前焦点在于2200元归还多少。

工作人员和两名当事人都没见过面，全程电话调解，从电话里可以听得出来杨某和刘明都是实在人。工作人员动之以情,晓之以理,耐心劝导杨某、刘明。就这样一起因2200元的纠纷，经过电话调解，双方当事人达成一致意见，归还1500元。

数额确定好后，问题又来了，这1500元怎么还？工作人员建议二人互加微信，直接微信转账，但是二人都希望在调委会工作人员的见证下完成调解，都是一句“我们虽然没见过面，我对你的调解工作非常满意，我信任你，你把钱给转过去（来）吧。”纠纷最终在双方当时人的笑声中画上了句号。

25日下午，杨某从外地赶来，为工作人员送来一面锦旗。锦旗上“敬业正直、为民解忧”八个字，既是鼓励，亦是鞭策。

群众一句“非常满意”、“我信任你”，为调解工作增加了无尽动力。我们是用自己的言行践行着司法为民的理念，群众的满意和信任是对我们工作的肯定，更是我们今后继续努力的不竭动力。

(禹城市司法局刘建芬)

责任编辑：李莎莎

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