山东沂南双堠镇：调解工作三步走，和谐社会大家有

来源：法制山东网作者：郑发余时间：2022-03-12

法制山东网3月12日讯：人民调解组织通过调解工作宣传国家的法律法规，增强公民的法律意识，是维护社会和谐稳定的必要手段，也是社会主义法治建设的基本要求。山东省临沂市沂南县双堠镇在矛盾纠纷调解处理过程中总结案例，结合实际，建立了矛盾纠纷排查化解的良性机制，进一步降低了矛盾纠纷的发生，提高了调解的成功率。

　　一是建立了矛盾纠纷排查制度。将矛盾纠纷排查纳入网格化管理，建立矛盾纠纷排查制度，将矛盾纠纷排查情况纳入考核，确保矛盾纠纷排查的成效。将各村网格员纳入矛盾纠纷调解员队伍，要求网格员定期走访排查矛盾纠纷，随时关注不稳定因素和重点人群，发现特殊情况及时上报，发现矛盾纠纷苗头及时介入调解，掌握调解矛盾纠纷的主动权，及早化解矛盾，提高了矛盾纠纷调处的成功率。。

　　二是深入一线实地调解。在调解矛盾过程中，走出机关，深入矛盾发生一线，设身处地代入角色，进行调解。在调解过程中，首先进行情况调查，向第三方村两委干部、包村干部、熟知情况周围群众了解情况，确保掌握客观真实的情，为调解做好准备；继而了解双方需求，动之以情，明之以理，晓之以法，引导双方平静理智的和谈，直至达成调解成功。对于调解不了的矛盾纠纷，也在稳定事态的基础上，做好当事人的思想工作。在调解过程中充分运用亲情教育，以情感人，进行伦理道德教育，以德服人，进行法律法规教育，以法服人，及时化解矛盾纠纷。

　　三是及时总结提升，建立回访制度，确保调解成效。对已处理的纠纷，在档案整理过程中总结实用的经验办法，定期召开研讨会相互学习，交流经验，提高调解水平和调解质量。建立回访制度，组织调解员和各村网格员对处理的矛盾纠纷定期回访，发现问题及时解决，把排查、调解、处理、回访有机地结合起来，做到抓早抓小，堵塞漏洞，完善制度，进一步推动矛盾纠纷调解工作的提升，确保调解成效。

（山东省临沂市沂南县双堠镇综治中心）

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