夏津县局七项举措助推民生警务积极构建和谐警民关系
| 今年以来，夏津县局坚持以民意为导向，以提升群众满意度为目标，创新举措、主动作为，充分发挥民生警务平台在走进基层、贴近群众、服务实战方面的积极作用，认真办理群众每一件诉求，切实维护群众利益，积极构建“警民一家亲”和谐关系。截至目前，该局通过民生警务平台受理群众诉求3901件，回访满意率达99%以上。 |
夏津县局七项举措助推民生警务积极构建和谐警民关系
法治山东德州讯 （通讯员 石传斌） 今年以来，夏津县局坚持以民意为导向，以提升群众满意度为目标，创新举措、主动作为，充分发挥民生警务平台在走进基层、贴近群众、服务实战方面的积极作用，认真办理群众每一件诉求，切实维护群众利益，积极构建“警民一家亲”和谐关系。截至目前，该局通过民生警务平台受理群众诉求3901件，回访满意率达99%以上。
一、领导重视，精心部署。县局党委高度重视民生警务工作，每周一例会通报上周《民意巡查》及民生警务平台运行情况，并定期召开调度会推动工作开展；对办理难度大的疑难案事件，局领导亲自约谈、协调处理，形成了全局上下齐心协力推进民生警务平台工作的良好氛围。
二、明确分工，责任到人。各科所队平台管理员负责民生警务平台诉求件的签收、办理、审核，将每件民生诉求及时推送相关单位，并责任到人限时办理。同时，将办理落实情况向县局平台办反馈。疑难案事件及时报分管局领导，积极联系、多方协作，全力解决群众诉求。
三、强化培训，提升能力。县局平台办采取以会代训、跟班培训等形式，每季度组织一次民生警务平台管理员培训，对管理员日常录入中易出现的不规范问题及时规范纠正，并对疑难件妥善处置、录入、回访环节进行培训，使民警们在办理、答复、反馈民生诉求时语言更标准、回复更规范。通过常态化培训，提高了民警们的业务水平，为提高群众满意率、推进平台工作规范高效运行打下良好基础。
四、宣传引领，营造氛围。夏津县局多措并举开展日常宣传活动，一方面加强传统宣传力度，以全局52个社区警务室为依托，通过召开警民恳谈会、发放宣传材料、开展走访活动，积极向群众宣传民生警务平台；另一方面创新宣传形式，通过电视、微博微信、民生警务平台网站、电子屏幕等多种方式宣传9600110民生警务热线及民生警务平台。
五、拓宽渠道，整合资源。为全面整合诉求信息，实现受众全覆盖，夏津县局进一步拓宽诉求渠道，除接受窗口受理及群众来电外，积极整合阳光政务热线、微博微信、网络媒体、12345市民热线等多个诉求渠道，接收的群众诉求统一由县局民生警务平台受理、推办、审核，做到了一站式管理。同时，依托电视、网络、微博、微信等媒介，大力宣传民生警务平台咨询求助渠道，切实提高了诉求渠道覆盖面。
六、扎实回访，征求意见。该局重视民生警务平台回访工作，专门安排平台办民警落实回访工作，并在各科所队建立了民生警务平台回访联络员，及时落实回访任务，并规范回访语言、流程，真正把民生警务平台建成警民关系直通车，确保了群众满意度不断提升。今年以来，该局平台办共回访诉求件180余件，受到群众表扬、感谢20余次，树立了夏津公安良好社会形象。
七、研判分析，补齐短板。夏津县局坚持把民生诉求研判作为做强民生警务平台的切入点，不断强化对民生警务平台诉求数据的分析研判，并注重根据市局每周、每月通报找差距、补不足，及时采取整改措施改进工作。同时，充分借助民生警务平台，认真做好全局公安工作分析研判，及时发现整改队伍中存在的问题，以扎实的工作成效推进各项公安工作开展，促进了群众安全感和满意度的不断提升。
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