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山东滨州无棣县供电公司泊头供电所,平凡之中孕育辉煌

来源:法制山东滨州 作者:寇永泽 时间:2021-01-08
    法制山东1月8日讯:山东滨州无棣县供电公司泊头供电所,是国网公司五星级供电所。近年来,该所先后荣获过“全国用户满意服务明星班组”、山东省公司“先进单位”、先进班组、滨州市供电公司“先进班组”以及小泊头镇“支援地方经济建设先进单位”等等一系列荣誉称号。来到号称“山东北大门”之称的无棣县小泊头镇,看到井然有序的街面市面,成片的渔网加工厂和良种繁育基地,使我们感觉处处耳目一新。小泊头镇被誉为“全国渔网生产第一镇”、“鲁北最大的良种繁育基地”,也是金丝枣业发源地,产业发展前景、潜在商机广阔巨大。据不完全统计,小泊头镇现有渔网业户600余户,渔网加工企业96家,拔丝个体户30家,年产各类渔网4.3万吨;拥有网上店铺30余家,产品主要销往俄罗斯、加纳、韩国、日本、非洲等15个国家和地区,占全国销售份额的30%左右,年产值可达70亿元,位居全国前列,目前该镇正积极打造渔网特色小镇,并申报省重点项目,渔网产业,也正向标准化品牌化和规模化发展。
    抓服务,立足实际拓展电力市场
    泊头供电所辖区共有161家企事业单位和33个行政村,服务区域各类客户1.3万户,农村公用配电变压器113台,容量55520千伏安,管理0.4千伏线路358公里,10千伏线路90公里。经济的发展、城乡的建设,都离不开坚强有力的电网作支撑。面对该镇不断发展的这些支柱产业,泊头供电所立足服务实际,积极发挥地域产业优势,以优质电力服务为先导,加快实施重点工作,抓好配套服务这一命脉,大力拓展市场,增加新的经济增长点。该所在“农业立镇、工业兴镇、商贸富镇、外资强镇”的新目标新路子下,通过对辖区内10千伏线路改造、台区春季检修、低压设施改造、指标管控等具体工作的实施,加强对客户的服务力度,认真、及时打通“最后一公里”。同时,不断提升营业室工作人员和农电工优质服务意识,规范营业人员及现场工作人员服务行为,坚决杜绝无视客户感受、我行我素的工作作风,消除客户投诉的隐患,树立良好的企业形象;提升员工综合素质,提升安全生产意识,增强综合实力及业务能力,树立维护企业利益的意识,保证人员及现场设备安全,从细节上抓服务、强管理,全面提升了服务大客户和居民用电保障能力。
    抓党建,旗帜引领提升政治保障
    旗帜引领方向,方向决定道路。近年来,泊头供电所全面贯彻新时期党的建设总要求,深入落实“旗帜领航·三年登高”计划,积极探索党建工作思路,创新工作方法,将党建工作与安全生产各项工作深度融合,全面推动党建工作高质量发展,以党建、安全、生产经营等为主要任务,深入实施党建领航,全面推行“党建+X”工作模式,促进党建与企业中心工作深入融合,双推进、同提高,不断提升党建工作水平,为本质提升提供坚强的政治保障。
    党建+服务——“彩虹共产党员服务队”架通连心桥。以“党员连心卡”为载体,架起党联系群众的连心桥。通过“彩虹共产党员服务队”走上街头发放安全用电宣传资料、现场解答广大客户用电疑难、帮助客户掌握节约用电方法等活动的开展,共为广大客户发放了2余万张“党员连心卡”,倾力帮助客户解决日常照明、农灌用电、发展养殖等生产生活中的各类困难。以“共产党员服务队”活动为载体,着力提升党员综合素质。围绕迎峰度夏、重大抢修、客户应急需求,积极开展亲情服务、阳光服务和增值服务。迎峰度夏到来之际,共产党员服务队来到各乡镇村大力进行保护电力设施宣传,同心协力修剪或清理线下树障,从源头上解决树线矛盾。
  
    党建+红色。结合建党99周年和建国71周年,党支部按照公司党委要求,开展讲党课、重温入党誓词、党员淬火工程等“七个一”系列活动,大力弘扬革命精神,激发党员爱国、爱党热情,以高昂的精神风貌投入到各项工作中去。一个党员就是一面旗帜,一面旗帜就是一个方向。党员主动作为,带头垂范,营造了“人无我有、人有我优、提质增效、创先争优”的良好氛围,实现了“出成果、创经验、树典型”的初步目标。同时,积极开展党史知识竞赛、党员精彩瞬间和“榜样的力量”专题党课等党建活动载体,在发展中焕发出无限生机活力。同时,通过参加公司分批次组织举办的党员淬火工程,进一步提升党员整体素养,坚定永远跟党走的坚强信念,增强党员担当的底气和勇气,攥指成拳,让鉄指头变成铁拳头。集中教育期间,始终坚持全方位、全时制、全过程教育,坚持从严从实要求,坚持自我教育、自我管理,紧扣“两学一做”学习教育目标要求,整合各类教育资源,综合运用多种教育手段,形成“强化理论武装、锤炼党性观念、发扬党内民主、严格组织生活、树立良好学风”五个板块,着力破解党员教育管理中存在的难题,为落实全面从严治党、加强党的建设带来新动力。淬火锻造,使党员实现了思想上同心、目标上同向、行动上同步、事业上同干,在风清气正、心齐劲足的良好氛围中凝聚起了干事创业的正能量,形成了风清气正的浓厚氛围。
    抓管理,十大课程提升员工思想
    为了提高管理和服务水平,泊头供电所吸取百家之长,整理总结出了基础管理篇、安全管理篇、营销管理篇、运维管理篇、班组建设篇、管控平台篇、线损管理及电费回收篇、设备维护及漏保测试篇、故障报修及服务理念篇、弱项指标的提升措施篇等十大课程教材,通过精心授课,为员工解疑答惑。在《基础管理》篇授课过程中,立足实际,举例解说,讲解内容全面体现泊头供电所“三C”管理、“平安、利益、团结”三大目标、就“二八、破窗、手表”三大定律以及工作到位等各方面,用通俗易懂的语言和员工易于接受的学习方式,通过大讲堂,教育员工在工作中做事要注重细节,要把主要精力花在解决主要问题、抓在关键点上,汇报、请示、总结、布置、交接工作等要讲究技巧,工作时要做到自我约束、自我评价,“无规矩,不成方圆”,干好工作的同时要时刻提醒自己,确保每个人的“平安、利益、团结”不丢失。对在工作中遇到比较多的《故障报修及服务》课程中,所里结合员工职责,讲解内容主要体现在“五个一”抢修的内容、故障抢修服务规范、防人身伤害特别措施30条、抢修服务中经常遇到的问题等,并结合当前指标的重要性,从多个角度考虑,积极引导员工如何做好抢修服务工作。通过创导的大讲堂理论授课,加强了员工“再入户再入心”二次走访力度,帮助客户排查了安全用电隐患,重点建立了所有电力客户有效联系机制,严格执行了“五个一”抢修,熟知并严格执行了公司的有关安全规定,切实把“服务及时、及时服务”做到家、做到位。10节大讲堂授课,给每一位员工从思想上彻底进行了大清洗,改变了他们的人生观、价值观、服务观,达到了洗涤灵魂,净化思想的目的,并通过他们思想和行动的大改变,全力保障了用户正常用电,保证了电网安全正常运行。
    抓治理,因人而异带动风正气请
    通过对异常台区、高压用户及线路治理工作,充分利用用电采集系统不定时对用电客户进行监测,特别是高压用户,对发现的问题及时现场检查整改,保证高低压线损率均低于计划指标。同时,严格执行远程自动抄表核算流程,抄表前期通过用电信息采集系统查看采集异常电能表,对出现的异常电能表进行尽早调试,做到一次性抄表完成,及时发行电费尽早催费,提前完成每月电费回收工作,确保电费回收率100%。
    泊头供电所面对接到的抢修工单,该所一方面通过细致了解做好解释说明工作,一方面充分发挥每个员工的聪明才智,群策群力谋求工单减少量,从2016年11月至今,该所共接到抢修工单3个,通过调查了解发现,这3个工单竟然全都是从河北省那边打过来的。为了提高服务质量和处理好与客户的关系,该所耐心细致抓内部管理,通过研究制定治理方案,为管理出主意、想办法,认真解决工作中遇到的问题。因人而异,根据每个员工的性格特点,安排工作、派出工单,部分员工晚上还会针对天气情况,主动要求加班值班。风正了,气清了,环境和人员思想的变化,带动了整个工作的有序展开,所里工作更加和谐健康发展。
    回望成就,倍感自豪;展望未来,信心百倍。现如今,泊头供电所依然奋斗跋涉在前进的路上,他们攻坚克难,稳中求进,为客户、为群众再绘宏图,力争让泊头供电所这个后起之秀,成为一道名符其实的亮丽风景线。
责任编辑:霍振良

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