滨州市住房公积金：践行为民服务初心，提升政务服务标准化

来源：法制山东网作者：市住房公积金宣时间：2021-11-08

　　法制山东网11月8日讯：

　　作为服务住房公积金缴存单位和职工的窗口单位，今年以来，滨州住房公积金管理中心以滨州市政务服务中心标准化省级试点为契机，主动对标政务服务标准化目标要求，坚持以服务群众为中心，咬定“一窗受理·一次办好”改革任务，大力推进标准公积金、智慧公积金、阳光公积金建设，围绕“滨周到”着力打造“智者智诚、安心安居”服务品牌。滨州市住房公积金管理中心连续被评为山东省住房公积金行业“文明示范服务窗口”，在市行政审批局月度、年度考核中始终位居前列。

　　一、服务群众“有温度”，实现温馨化业务大厅家庭式

　　为了更加便利企业和群众办事，完善了”绿色通道、容缺办理、预约服务、上门服务、提前介入服务、延时服务、微信告知服务、帮办代办“八大”专项服务。对照《全省住房公积金行业文明服务示范窗口评选细则》要求，在服务大厅内根据功能划分区域，合理设置引导服务区、客户等候区、业务办理区、客户休息区等区域，大厅使用无声叫号系统，配置服务评价系统、图书角、样表机、饮水机、咖啡机、擦鞋机、复印机、自助智能服务终端、报刊宣传栏、便民应急箱等便民设施，提升群众满意度。

　　二、服务标准“有高度”，实现规范化服务队伍高素质

　　把标准化建设作为推动服务提质提效的重要途径，实现以创建促发展，以发展提形象。服务区内窗口物品全部按照“六条线：标准摆放，按照ISO9001体系认证规范，制定全流程工作标准，打造规范高效的基层公积金质量管理体系。在市政务服务中心的标准化建设推进试点工作引领下，创新出台《住房公积金服务标准规范》。在晨会制度的基础上，融入“智慧”元素，创新实施智慧晨会制度。聚集每位员工的智慧，从“要我做”提升为“我要做”。并将每日的晨会情况记录在册，形成《智慧晨会记录册》。

　　三、服务项目“有广度”，实现制度化业务服务多元化

　　推出跨省通办服务，解决了外省群众办事“多地跑”、“折返跑”等痛点难点问题；推出贷后解押手续“全程帮办代办”服务，打造业务链式办理模式；在全省首创与商业银行组合贷款“一窗通办”服务，4月份在全省首推了公积金组合贷款一窗通办，实现银行自营商贷与公积金贷款“一站服务、一柜办结；全国第一笔“全网通办”公积金贷款在我们滨州公积金率先实现并成功放款。

　　四、服务办结“有速度”，实现数字化办理渠道全方位

　　推出提取业务“即时办结”服务，通过面面互审，压缩审批时限，实现提取业务现场提取、现场审批、即时到账。目前，滨州市住房公积金管理中心坚持“标准化+”、“互联网+”融合发展，建立了以网上服务厅、门户网站、手机APP、微信、微博、12329短信、12329热线、自助终端八大渠道为核心的在线服务体系。个人或者单位均可在公积金网上服务大厅、微信公众号、公积金小程序等渠道查询和办理相关业务。

　　责任编辑：张宝蕊

上一篇：市疫情防控督导组到沾化区富源街道督导疫情防控工作
下一篇：滨城区市西街道：纵是雨雪寒风冽重点工作不停歇