即墨：有事“码”上说，我们马上办，效果马上见

       北安街道创新搭建“有事码上说”平台，拓宽社情民意反映渠道，深入推进“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动，广泛拓宽社情民意反映渠道。强化源头治理，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，实现“大事不出镇、小事不出村”。

 

        一、“有事码上说”，畅通民意渠道

 

        开发“有事码上说，我们马上办”微信小程序，全面拓展社情民意反映渠道。借助现代化手段，搭建群众诉求反映分类渠道，配合网格化系统闭环流转机制，快速处理群众诉求，让群众手机一扫，困扰减少。一是广泛发动宣传。通过线上线下两种推广模式，在各个村居设置、张贴、公示小程序二维码，借助微信公众号、官方网站等形式，广泛宣传推广“有事码上办”小程序。二是合理分类分流。设置“我有不满”“我有需求”“了解北安”“企业服务”等四个模块，加强对群众、企业反映问题的分流，为市民及企业表达诉求、倾吐心声创造更加多样、更为便捷的途径。三是多种渠道配合。针对不擅长操作智能手机的老年人群体，在“有事码上说”二维码的基础上配合社会治理网格化网格员、服务窗口等，通过走访、党群平台建设、广播电话等途径，采集群众诉求，让每一位市民的意见建议都得到切实尊重。

 

         二、“我们马上办”，优化办理流程

 

       坚持党建引领，依托网格化社会治理，整合资源、信息和人力。依照“采集-分流-处置-核查”的闭环运转方式，对事件进行快速高效处理，并监督有效确保“件件有落实，事事有回音”。一是完善党建引领下的村庄网格化治理体系。在现有四级网格、88名专职网格员参与的基础上，将基层党组织和党员引入社会治理，将治理和服务“编织成线”，充分串联起社区村庄、群众。党组织全面指导网格员依托“网格通”手机终端，履行好信息收集、便民服务、核查问题等职能，确保网格运转顺畅。二是优化工作流程确保责任落实到人。扫码反映问题或网格员上报问题后，指挥中心快速协调各科室、双管站所、社区工作人员处理解决，镇街吹哨、部门报到使得网格化管理平台更加高效快速运转。事件处置完成后，网格员现场核实，上传处置后照片，真正达到事事有回音、件件有落实。同时，根据群众反映问题情况，分析形成可视化图表，为街道党工委、办事处决策及时提供参考。

 

       三、“效果马上见”，改进工作作风

 

       变被动应对为主动服务，结合“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动，全面梳理教育、环境、医疗等民生领域群众最关心、最迫切问题，及时采纳合理意见，挂牌督办问题整改。一是把改作风、提升群众满意度与重点工作相结合，列出任务清单，分解到各个职能部门，加大跟踪督办，开展解决损害群众利益突出问题专项整治工作，把群众观点落实到抓工作、促发展的各个环节。线上线下服务结合，发挥好党员中心户、网格长的作用，搭建起群众反映问题、调处矛盾、寻求服务社会治理平台。二是健全人民调解员队伍，加强人民调解工作。积极推进人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”，不断健全矛盾纠纷多元化解机制。在基层社区完善调解室建设，融合法院远程开庭系统、检察服务平台、公安综合窗口、人民调解组织等提升基层矛盾调处机制水平。三是通过建立企业网格化管理服务平台，通过主动上门走访、召开企业座谈会等方式，精细了解企业需求，精准解决企业问题。

 

         （崔贤君 李华）