农发行博兴县支行倾心打造“心服务”窗口
来源：法制山东网滨州
作者：法制山东网滨州
时间：2020-11-08
法制山东11月8日讯：近年来，农发行博兴县支行牢记“支农为国，立行为民”使命，以提升服务质量、挖掘服务潜能、创新服务方式为目标，多措并举，用柜面服务的“用心指数”换取客户的“满意指数”，全心打造优质“心服务”窗口形象。
一、畅通服务流程
进一步明确部室岗位工作职责、内容，就各项工作完成时限、完成数量等基础性工作做出明确规定，使员工清楚认识到自身工作内容在全行工作环节中的位置及作用，让客户在办理业务时“进门有人引导、填表有人辅导、转账有人受理、寻问有人回应”，确保“事事有回音”，为客户提供畅享无忧的服务。
二、履行一次性告知义务
遇到客户咨询事项时，柜面人员一次性清楚告知事项的办理程序、办理手续、办理时限。办理业务时，如不具备办理条件，柜面人员会一次性告知办事程序、必要的资料等，使客户清楚明白。对不属于本人业务范围的事项，也能用简洁的语言，准确地告知此项业务应找哪个窗口的人员具体办理，避免了客户跑冤枉路，为客户提供最贴心的服务。
二、主动上门服务
针对路程较远、时间不便的客户，柜员人员主动了解情况，与客户沟通协商后采取上门营销、上门服务的方式。特别是在疫情特殊时期，严格遵守国家提出的疫情防控要求，主动佩戴口罩、全身消毒后进入企业进行业务办理，为客户提供最安全的服务。
责任编辑：杜锐敏
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