邮储银行滨州市分行科技赋能助力老年人搭上“数字金融快车”

来源：法制山东滨州作者：寇永泽时间：2021-02-25

　　法制山东2月25日讯：“进入转账页面，输入账号、户名......”在邮储银行滨州市博兴县支行网点内，六十多岁的王大爷正在大堂经理的指导下进行线上汇款，“以前都是写个地址汇过去，现在银行很先进了，手机转账立马到账，没有手续费，还不用在柜台排队，越来越方便了。”

　　据悉，邮储银行滨州市分行为了让老年人适应智能化设备，网点均有大堂经理引导老年人客户使用智能设备完成相关业务。“工作人员会与客户保持安全距离，在规避客户隐私信息前提下，进行指导应用。智能柜员机摄像头还可以调节高度，避免客户不方便移动等尴尬情况。如果办理业务客户较多，网点会根据实际情况，为老年人开立专柜办理业务。”邮储银行滨州市分行营业部工作人员表示。

　　走访中发现，邮储银行滨州市分行网点内诸如老花镜、医疗卫生工具、爱心专座、茶具等人文设施布放在网点内，为前来办理业务的老年人提供了极大便利，在满满科技感的银行网点充满了“邮储温度”。值得注意的是，邮储银行滨州市分行坚持传统服务与智能化服务创新并行，传统业务办理并没有因为智能化设备应用而被取代，业务申请单、汇款单等传统单据依旧保留，对于一些不能使用智能设备的老年客户，可以选择自己熟悉的传统模式办理业务，让老年人在信息化发展中获得更多安全感、幸福感。

　　“考虑到一些老年客户由于年龄、身体等原因不方便来网点办理业务，我们在征求客户意愿和风险可控的前提下，开辟绿色通道，将服务送上门，让老年人充分享受到便捷高效的科技金融服务。”邮储银行滨州市分行工作人员表示。

　　据了解，针对老年客群智能化设备不熟悉、风险防范意识较弱、金融知识相对匮乏等特点，邮储银行滨州市分行定期开展多渠道的金融知识宣教活动。充分利用老年客户到网点的机会，网点积极开展“智能设备应用”、“假币识别”、“各类诈骗及非法集资”等小型沙龙，定期开展金融知识进社区、入农户等宣传活动，让老年客户了解金融知识和金融风险，提升识别风险能力，维护自身合法权益。

责任编辑：霍振良

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