岚山区工商局开展重点行业消费维权行政约谈活动

 

          为适应消费维权新常态，全面推动消费维权工作前移，夯实消费环节经营者首问责任，营造公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境，1月31日，岚山区工商局对2017年度消费者比较关注的卖场超市、网络运营商等行业的15家企业，集中进行了行政约谈。

 

 

         活动过程中，进行了消费维权工作流程以及相关知识的培训，通报了岚山区2017年度受理消费者投诉举报情况分析，对相关行业企业提出了六点行政指导意见：一是提高企业自律意识。要求相关行业企业切实肩负起消费维权的义务和责任，加强企业自律，积极促进市场消费环境健康有序发展；二是依法依规经营。要严格遵守《消费者权益保护》等有关法律法规，认真落实商品“三包”责任和无理由退货义务，履行消费环节经营者首问和赔偿先付制度；三是强化问题导向。要重视自身存在的问题，自查自纠，采取措施，积极整改；四是增强风险防控意识。完善企业内部管理机制，加强销售和服务行为规范和制约，及时妥善处理消费纠纷；五是树立企业正面形象。要依据“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”的原则，诚实守信，守法经营，积极履行社会责任；六是加强沟通协作。要畅通与工商和市场监管部门的信息交流，拓宽消费维权渠道，提升维权工作效能，共同营造良好的消费环境。活动结束，参加活动人员纷纷在“品质消费、美好生活”倡议签名墙上签名。

 

         （张磊 张明玲）