“阿牌”水晶枣未过期先发臭 消费者索赔未果
| “这袋枣刚打开就觉得味道不对，凑近了就能闻到到阵阵的臭味。”本网日前接到网友爆料，22日，市民李倩(化名)将一袋东阿阿胶水晶枣带到单位和同事分享，没想到一袋枣未过期却已变质发臭。 |
李女士购买的东阿阿胶水晶枣包装
图中右侧为变质的水晶枣
法治山东新闻网讯 “这袋枣刚打开就觉得味道不对，凑近了就能闻到到阵阵的臭味。”本网日前接到网友爆料，22日，市民李倩(化名)将一袋东阿阿胶水晶枣带到单位和同事分享，没想到一袋枣未过期却已变质发臭。
水晶枣未过期先发臭 消费者索赔未果
“就是认准了东阿阿胶的牌子，我们一直买他们的产品，没想到还没吃几个，竟然吃出了变质发臭的水晶枣，真是大跌眼镜。”李女士告诉记者，并见到了变质的阿胶水晶枣。在产品包装上，标注的是“阿牌”水晶枣，并写着“山东东阿阿胶保健品有限公司”，生产日期为2013年5月2日，保质期为18个月。据李女士介绍，22日，她发现买到的东阿阿胶水晶枣变质发臭后，给东阿阿胶总部客服打去电话。“客服让我打电话给质量部，质量部说可能是个别的枣在生产过程中出现漏气，才造成了这种情况。”当李女士问这样的情况怎么解决时，对方说，“平时出现这种情况的话，我们只会给消费者更换。针对出现的产品问题，我们会在内部做出处理”。对如何处理没有再做具体回复。
9月23日，李女士再次拨通了东阿阿胶客服人员提供的质量部的电话，李女士询问该如何解释坏枣的问题时，对方并没有给出一个明确的答复。该部门的工作人员问李女士想要如何解决这件事情，李女士提出“一赔十”的要求，质量部的工作人员对李女士提出的要求并没有同意。
客服回应水晶枣没有防伪标识 不能辨别是否是正规产品
9月24日，记者拨打了东阿阿胶客服电话。客服工作人员告诉记者，由于东阿阿胶水晶枣并没有设置防伪查询，故不能确定消费者手中这袋发臭的阿胶枣是不是由东阿阿胶生产的正规阿胶枣。“你可以寄到东阿阿胶，质量部门进行检测，才能确定这个问题。”
李女士知道情况后很不解：“明明有着东阿阿胶的标识，怎么就不承认到底是不是他们公司的产品呢？这种说法有些接受不了，有推卸责任的感觉。”这盒带有“东阿阿胶”标识阿胶水晶枣到底是不是东阿阿胶生产的呢？
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