康佳手机买来当天就坏 退换机器遭拒绝
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时间：2013-10-12
| 10月1日上午，市民黄女士反映，她在9月30日购买的康佳智能手机，当天晚上就出现了问题，10月1日找卖家退换机器，遭到拒绝。 |
法治山东新闻网讯 10月1日上午，市民黄女士反映，她在9月30日购买的康佳智能手机，当天晚上就出现了问题，10月1日找卖家退换机器，遭到拒绝。
1日11：30左右，记者在济泺路某手机卖场，见到了黄女士购买的型号为E960的康佳手机。“这部手机的照相机是800万像素的，本来想着国庆节放假出去玩的时候当相机用呢，这回啥也干不了了。”黄女士说，9月30日她买了这部手机，当天晚上回家后，发现手机屏幕开不了锁，按哪里都没反应，整个手机都没法用了。
手机卖家魏女士表示，黄女士购买手机时已试用过，“买的时候能够正常使用，现在出了问题我们也不能确定是什么原因造成的，得经过客服检查后才能判断是机器本身的问题还是人为原因。”魏女士称，她联系了康佳手机的客服中心，但没人接电话。
随后，记者多次致电《康佳移动电话三包凭证》上提供的客服电话，一直没有人接听。“现在正是国家法定的节假日期间，客服都放假了，5号上班。”康佳手机的代理商经理说。作为服务行业的客服中心，怎么会放假呢?“这是法定节假日啊，我们只是代理商，没权利让人家上班。”代理商经理和卖场一楼负责人均称。
手机坏了确实给黄女士带来很多不便，代理商经理表示，他有两个处理方案：一是等客服上班后去做质检，拿到质检报告后再处理;二是黄女士把出现问题的手机留在卖场，再交一部分定金，他们提供一个备用机。
黄女士认为，她所需要的是一部照相机为800万像素的手机，但卖家提供的备用手机达不到像素要求，而且把手机留在卖场，万一出现人为损坏就说不清了。“我们已经不信任康佳这个品牌了，等到客服上班后再去做质检吧。”黄女士说。
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