美年健康“假医生”真相
| 广州美年富海门诊部还涉嫌未取得放射诊疗许可即违规开展放射诊疗服务的行为。 |
7月31日,天河区卫计局对举报涉及的三位医生陈某、卢某、鲁某进行询问和现场调取体检报告后确认,三人均尚在美年健康执业,执业资质均符合规定,但医生陈某表示部分患者报告非其本人审核,该机构涉嫌违规出具报告。
广州美年富海门诊部还涉嫌未取得放射诊疗许可即违规开展放射诊疗服务的行为。
8月的广州,一如既往的潮湿闷热。
8月2日早晨7点,以热闹繁华著称的广州市天河区太古汇商圈此刻还显得有些安静,路上时不时有几辆车飞驰而过,路边行人则显寥寥。
然而,距离此地不足300米之外的广州美年富海体检门诊部却是另一幅景象。《国际金融报》记者到达该体检中心时,虽距离开始营业还有半小时时间,但其体检中心大厅基本坐满了待体检者。
此时距美年大健康产业控股股份有限公司(股票简称“美年健康”,002044.SZ)“假医生风波”事件过去不到一周。7月29日,广州美年富海门诊部前员工在社交媒体上用一篇不足1700字的文章“有图有真相”地将美年健康推至风口浪尖,自此这个体检巨头陷入了舆论漩涡。
《国际金融报》记者第一时间联系上这位举报者,在记者表明来意后,该举报者称,由于事态已经超出她想象,不再接受采访。此后,记者又辗转联系上另一位知情人士,在一个多小时的面对面采访中,该知情人士基本还原了举报人与美年健康的“爱恨情仇”。
然而,事情远不止这么简单。《国际金融报》记者随后展开了数日的调查与求证,以期更全面客观地呈现这篇文章背后的真相。
遭前员工举报
7月29日注定是美年健康难忘的一天。
这天,广州美年富海门诊部前员工在“观点”微信公号上,发表了《美年大健康:如果人死了,你就只能挣一次钱了!》一文,一石激起千层浪,该文章迅速刷屏微信朋友圈,公众对美年健康的种种质疑也席卷而来。
该举报人在文章中称,美年健康用离职的医生,违规签发医检报告,用冒牌医生坑客户,用法律漏洞坑员工,对外不择手段赚客户的钱,对内逼员工刷信用卡以取得现金流周转,将经营风险转嫁给员工。
7月30日早间,美年健康迅速回应称,经查,该文章系公司离职员工谭翠莲女士联络自媒体发布,而谭翠莲与公司存在劳动纠纷,上述文章故意歪曲事实,恶意中伤,对美年公司声誉构成严重影响,美年健康已向公安机关报案,并将配合司法机关依法打击。
就在双方各执一词时,这一事件已然引起了深交所的注意。
同日晚间,深交所发出问询函,要求美年健康回应是否存在医生无证上岗,是否存在未取得执业许可即开展相关医疗服务的情况,“误检漏检”事项是否属实,是否存在相关纠纷或诉讼等问题。
7月31日晚间,美年健康发布回复公告称,经自查,相关人员执业资格证照齐全有效。公司不存在无证上岗、持错证上岗或持过期证照上岗的情形。仅“部分多点执业医师存在因相关手续、系统及时间等原因尚未及时完成执业注册或多点备案的情况”。
然而,《国际金融报》记者从事件中所涉及的“美年富海门诊部”所在辖区广州市天河区卫计局拿到的通告显示,7月31日,天河区卫计局对举报涉及的三位医生陈某、卢某、鲁某进行询问和现场调取体检报告后确认,三人均尚在美年健康执业,执业资质均符合规定,但医生陈某表示部分患者报告非其本人审核,该机构涉嫌违规出具报告。
此外,广州美年富海门诊部还涉嫌未取得放射诊疗许可即违规开展放射诊疗服务的行为。
无疑,美年健康对深交所的回复与广州市天河区卫计局的通告有冲突。但在美年健康看来,卫计局的通告是明确了其广州医生资质没有问题,不存在假医生的情况。
在这一场看似是“闹剧”的背后,谭翠莲与美年健康的“爱恨情仇”也逐渐水落石出。
“不好意思,我现在不接受媒体采访,请你理解。”8月1日,在记者多次交涉后,举报者谭翠莲的态度依然坚决。
不过,在多番寻找后,一名接近双方的知情人士向《国际金融报》记者透露了诸多信息。
该人士称与谭翠莲曾是同事,个人觉得她工作非常认真负责,经常在工作大群直曝公司问题。“后来不知道为什么她突然离职了,听说是因为她在早会上质疑“3650”体检的医疗安全和质量问题。过了一段时间,我隐隐约约得知,在她走了之后,公司并没有如之前承诺的发放她应得的薪酬。可能是基于对医疗安全的敏感度以及公司对她的各种刁难等多方面因素,她才无奈地写下这篇文章。”
在该名知情人士看来,几个月前,当富海门诊部“磨磨蹭蹭”不想兑现曾承诺给谭翠莲应得的薪酬时,可能没有想到,这数万元薪酬的代价或许是美年多年打拼下来的体检口碑和资本市场4天之内蒸发的百亿市值。
据该名知情人士称,目前美年健康和谭翠莲的劳动纠纷仍未解决。美年健康方面则未有对和这一离职员工的和解问题给到回复。
“3650”和“编码”审核者
那么,“3650”体检究竟是什么?为什么会遭到谭翠莲的公开质疑?
《国际金融报》记者发现,无论是在与知情人士的采访,还是谭翠莲的举报文章中,“3650”这个字眼多次被提及,比如谭翠莲文中提及的:“我在早会上质疑‘3650’体检的医疗安全,还有质量问题,被高层知道后。当时受牵连的还有该‘3650’客户的销售同事。”
为此,《国际金融报》记者走访了美年健康多家体检中心后发现,其体检套餐的种类繁多,有常规体检的A-F套餐,检查项目越多,价格越贵。也有个性化定制套餐,比如白领族、银发族、应酬族等5种套餐,价格由2855-7662元不等。当扬言要买“价位3000元以上”的稍高档一些的体检套餐送老人时,记者如愿见到了“3650产品”的真面目。
一位美年健康的销售人员表示,3650套餐只需要3650元,便可享受最高价值超万元的体检项目,特别是包含胶囊胃镜、CT、核磁共振等特色项目,并赠送价值10万元的新华保险。
“因为这个项目是美年大健康总部推出的唯一一个可以全国通用的套餐,套餐内容与体检人年龄相对应,年纪越大,能够体检的项目就越多。如果要购买该套餐,必须提前预约,因为这些项目加起来金额远远多于3650元,所以需要从总部直接下单。”该销售人员对《国际金融报》记者温馨提示。
上述知情人士表示,一般说来,3650套餐算是所有体检套餐中项目比较全面的,而且体检过程中全程享受VIP待遇,如果3650套餐出现错诊、漏诊的话,那确实值得怀疑其体检的准确性,这也可能是谭翠莲质疑的原因。
除了3650产品之外,谭翠莲的举报文章中最引人关注且争议最大的一点是指责美年健康用离职的医生,违规签发医检报告。谭翠莲此前称,经查阅自己名下客户的体检报告发现,70%的同一时间不同楼层不同体检区的彩超报告审核人均为同一位医生。经其多方打听,这名医生早已在2017年3月因患重病离职。
为了一探虚实,在这场“罗生门”中,谁到底才是说谎者。为此,《国际金融报》记者辗转拿到了多份美年健康的体检报告。其中一位体检者表示,2018年3月,2位家人购买了一张双人套餐的开门红新春卡,价值2018元,自己则按半价购买了相同的单人套餐,于是3人在3月下旬同一天于同一家美年健康体检中心进行体检。然而蹊跷的是,3个人的体检报告中B超项目涉及的审核人明明是同一个人,却进行了“编码”,一份写着陈xx1,另外两份写着陈xx10。
值得一提的是,《国际金融报》记者查阅手头另外几份体检报告也发现了类似的现象。在这些体检报告中,审核者或医生后面加编码的并非个例。
对于审核者姓名后面这些数字代表着什么,为什么有的检查项目的医生姓名后面又没有等问题,记者采访了美年健康方面,对方回应称是医生多点执业的手续流程的问题。
市值缩水百亿多
事件发酵至今,作为举报人的谭翠莲应当没有想到战火会蔓延到资本市场。
在相应的自媒体文章发出后,美年健康7月30日开盘即跌停,报收19.53元/股,市值一日蒸发近68亿元。
7月31日,美年健康开盘再度大跌逾6%,最终全日报收19.59元/股,涨幅仅为0.31%。随着“假医门”事件持续发酵,8月2日,美年健康盘中一度触及跌停,报出自2017年9月份以来的新低16.33元/股,最终全日报收17.45元/股,跌幅3.11%。市值缩水至544亿。风波开始之后的4个交易日市值累计蒸发了133亿元。
此时刚好是美年健康上市整整3年。
据了解,美年健康于2015年8月通过重组中小板上市公司江苏三友登陆深交所,实现借壳上市。
上市后,美年健康开始了高速扩张,方式之一则是进行行业并购。2015年3月,美年健康按计划收购了慈铭体检27.78%股份。2017年5月,美年健康向证监会申请恢复重组审查,继续推进对慈铭体检剩余72.22%股权的收购。2017年7月12日,美年健康收购慈铭体检方案获无条件通过。
对于美年健康来说,将慈铭体检收入囊下是具备一定意义的。在此之前,美年健康、爱康国宾、慈铭体检呈现三足鼎立之势。而美年健康全资收购了慈铭体检后,即将爱康国宾甩在身后。与此同时,美年还在品牌矩阵上增加了美兆体检以及奥亚体检。
美年健康三年前的重组方案显示,截至2014年底,美年健康拥有94家体检中心。其2017年年报显示,美年健康已布局400余家体检中心。
CIC灼识咨询创始合伙人侯绪超向《国际金融报》记者表示,体检中心的快速扩张可以带来规模效应,但在管理上,也会存在不少挑战,比如前期的选址、当地的调研、市场定价,以及后续日常人员招募、培训和管理等。“如果企业一味地盲目扩张,但管理人员跟不上,培训不到位的话,很容易出问题”。
对于这一点,曾在美年健康工作的一位人士也向记者表示,随着这两年这家公司体量的扩张,门店有大量投诉,但没有人处理。“除非去举报,去分院基本没有人理你,量太大了。外检线又多,人手严重不足。而且客人起诉涉及到的医学取证也是很难的”。
该名人士称,在美年整体销量上涨的同时,医护资源似乎并未以同等的速度而增加。
该名人士还表示,美年健康的医护人员流动性也很高,甚至出现“几个月换一批新人”的现象。“有证彩超医生的月薪听说才4000元,这样的工资水平怎么留人”。
对于客户投诉以及人员流动等问题,记者亦采访了美年健康方面。其仅表示,很多公立医院的医生非常有意愿到美年这样的机构来工作,希望多点执业的配套制度更好运行。
而关于客户投诉,美年健康方面并未给出回应。
广州区门诊仍火爆
带着诸多问题,《国际金融报》记者在8月1日和2日曾多次探访了广州以及上海地区的多个美年门诊中心。发现其业务受影响并不大。
8月1日,在美年健康官方网站预约体检失败之后,记者分别致电美年健康全国与广州区预约电话,均被告知如果是个人入职体检的话,广州区所有分院均已预约满员。富海体检中心最快也要排到8月7日。
“很火的,人很多,不提前预约,来了也体检不了。”一位门诊大厅体检等待区的阿姨热心提醒“未能预约成功而贸然前来”的记者,并向玻璃门方向指去。
《国际金融报》记者看到玻璃们上的一则通知提到,“美年大健康广州各分院从2018年5月2日起全面实施只接待成功预约的客户,未成功预约的客户恕不接待,请您至少提前一天进行预约。”
随后,一位知情人士告诉记者:“以前并不是这样,没有提前预约,到体检中心也可以排号体检,但后来体检的人实在太多,所以今年5月份实施了这一规定。”
在走访多家体检中心后,记者发现到美年健康的体检者多为公司员工体检,而年龄较大的体检者则表示是由熟人推荐在此购买的体检卡。
“网上的那篇文章仔细看过了,今天正好趁公司组织体检这次机会,来试一试水有多深。”在一体检中心门口,一位20岁出头的年轻人主动向《国际金融报》记者提及到谭翠莲所写的那篇文章。
8月2日,《国际金融报》记者以体检者的身份来到了位于上海普陀区的一家美年健康体检中心。上午9点左右时,这家门诊中心门可罗雀,一些工作人员三五成群地聚在一起正在聊天。
“不是就今天人少,我们这边交通不大方便,平时人都很少。”当记者指出体检的人不多时,一名医生这样表示。另一名医生则称,前来体检的人不多也一定程度上影响到了他们的工资。
当记者问及是否知晓广州美年富海门诊部最近被曝出的情况时,一名工作人员直言“这是谣言”,且表示门诊内工作人员均有相关资质。
记者注意到,这一门诊内的体检医生年龄均相对较大。随后,该门诊部一位相对年轻的护士透露,“医生都是已经退休的。”
随后,《国际金融报》记者走访了上海其他地区的一些门店。相对而言,体检的人数并不算少。一位女士向记者表示,美年健康的一些套餐价格相对便宜是其选择的主要原因,对于美年健康近期的事情亦有所了解,但这一体检是此前已经预约过的,而且自己身边朋友也有推荐,她决定试试。
卫计局:从严从速处理
“一个人拥有多大的权力,那么他就要负多大的责任。” 《达摩克利斯之剑》故事中的这句话,对于当下的美年健康再合适不过。
在业界看来,目前美年健康的这一事件对公司带来影响是肯定的。
“影响体现在舆论上,包括公司股价(的受挫)、证监会的行政处罚,当地卫生主管部门的处罚,这个是肯定的。然后从中长期来讲,对于它的品牌,其实也有很大的负面影响。我们知道,体检消费者追求的就是一个专业和安心,这个事情出来后,美年的公信力也受到影响。”侯绪超指出。
8月2日凌晨,广州市天河区卫计局向《国际金融报》发来的一份最新材料指出,将继续对美年富海门诊部有关情况进行核查。“报道提及客户在美年富海门诊检查的有关情况,我局正在积极联系该客户作进一步核实”。
天河区卫计局称,其将进一步查清事实,依法依规从严从速处理,并进一步加强对体检机构的监督检查,督促各医疗机构依法依规执业。
8月3日,美年健康相关负责人在接受记者采访时表示,美年广州机构证照和医生资质齐全,存在的问题是证照没有审批下来之前,大型设备超范围提前使用以及超声医生(陈医生)为正在办理多点执业的医师违规签署报告。
“这两个问题,也反映出现有的体制和法规滞后于体检行业发展的需求。目前,大型设备审批才刚刚放开,很多公立医院的审批也没有完成。医生多点执业和当下医生资源紧缺密切相关。尽管国家卫计委多次发文,推行执业医师多点注册,甚至多点电子备案,但公立三甲医院对医生资源的管控仍比较严格,所以目前推行医师多点执业的现状还不理想。”该负责人如是表示。
不过,业内人士指出,美年健康这一事件出来后,对整个行业规范性的推动或许并不明显。
“很难(有实际的影响),这次事情就是因为(医护资源)短缺,出了事后还是一样短缺。”侯绪超这样表示。
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