山东淄博公安：战“疫”110 小数字托起大平安

         法制山东网4月8日讯：“疫情就是警情，警情就是命令”。接到山东省淄博市公安局党委集中办公的通知后，指挥中心指挥调度室没有一人向组织提出特殊困难要求居家办公，他们日夜坚守，全部值班备勤在单位。

 

　　日均接警4000余起，每天开展涉疫警情研判分析，每一个电话都进行耐心细致答复，对专业性、忍耐性都是极大的考验，他们迎难而上，在电话中安抚情绪、答疑解惑、稳定民心。

 

　　指挥调度室44名女同志中，有15人的孩子在3岁以下，有的家中老人需要照顾，但是没有一人提出中途退岗。一边是小家的困难，一边是大家的坚守，她们毫不犹豫地选择了后者，用一根电话线筑起疫情防控屏障。

 

　　110，托起了守护平安的重任。在抗击新冠肺炎疫情战“疫”中，淄博110昼夜坚守、全力以赴，勇当排头兵，坚持人民至上、生命至上，用实际行动践行责任与担当，筑牢疫情防控的坚强防线。

 

　　日均接警4000余起

 

　　争分夺秒 回应群众关切

 

　　3月10日，距离这一轮疫情爆发已经2天了，淄博市公安局指挥大厅的接警电话铃声依然此起彼伏。

 

　　“你好，我今天从青岛坐大巴车回来，青岛的疫情防控部门给我打电话说我是密切接触者，让我赶紧打110报警。”

 

　　“你好，今天有个陌生手机号给我打电话问我做核酸检测了没，还知道我的身份证号和家庭住址，这不是电信诈骗吧？”

 

　　……

 

　　面对突发疫情，淄博市公安局指挥中心指挥调度室主任邵连鹏已经不眠不休48个小时，他带领骨干力量快速反应，及时调整工作重心，将涉疫警情提升为重大敏感警情，快接、快派、快处；全面开展涉疫警情处置培训，确保接听、记录、答复更加规范高效；强化涉疫警情分析，及时排查风险点、堵塞漏洞，同时，加强部门协调联动，与卫健、“12345”等单位密切沟通，形成“一盘棋”的强大合力。

 

　　疫情期间，110接警服务台每天接处警4000余起，较日常接警量增长60%左右。截至4月6日零时，涉疫警情9624起，其中有效警情3773起，咨询类警情5851起。“虽然警情多、任务重，但是我们争分夺秒，第一时间回应、第一时间处置、第一时间提供帮助，与疫情赛跑，更好地服务群众、为民解忧，全力迎接这场战‘疫’考验，坚决打赢疫情防控攻坚战。”邵连鹏说道。

 

　　60名警力24小时全员在岗

 

　　忠诚担当 誓守平安防线

 

　　在疫情面前，淄博市公安局指挥中心指挥调度室60名民警、辅警闻令而动、义无反顾、快速集结，全员集中办公。通过科学调整勤务模式、整合值班警力等措施，全线扩充接处警力量，确保110报警电话100%的接通率和有效警情100%的派警率。

 

　　“你好，我家老人有癫痫病，但是药已经吃完了，能帮帮我吗？”3月17日19时许，周村的王女士拨打110求助，电话那头的她声音急促、心情焦急。因为近期的疫情防控政策，她被封控在小区，部分区县之间也不能正常通行，而王女士平时买药的医院又在张店区。周村分局接报警后，第一时间向淄博市公安局汇报，指挥调度室值班民警迅速下达指令，协调张店分局开辟绿色通道，到定点医院取药、送药至两区边界，由周村分局将药送到报警人手中。在市局110的高效指挥下，这场跨区爱心接力仅仅用了1个小时。值班民警接到报警人的感谢电话，这样回复道：“危急时刻，您拨打110，是对淄博公安的信任，我们110就是与时间争分夺秒，用责任守护百姓平安。”

 

　　辅警陈晨是一个言语不多、心思细腻、经验丰富的“老”接警员，不久前刚因身体原因做过一次大手术。她家在外地，因担心封控政策可能导致无法上班，从3月11日开始便吃住在单位，在工作岗位上已经坚守了20多天。除了日常接处警，她还担负着淄博全市警情监测、每日警情统计、武装巡逻车辆查岗等10大项21小项工作，突如其来的疫情又增加了涉疫信息推送、疫情数据统计等重要任务。

 

　　“各公安分县局请注意，现在市局下发紧急通知，请尽快报送涉疫相关数据统计表……”“现在对全市武装巡逻车辆开始点名，张店…淄川…”形势最严峻的时候，她每天要通过电话、对讲机下达这样的通知200余次，忙起来连一口水也喝不上，几天下来，喉咙充血、声音嘶哑，口罩印在脸颊的勒痕让她尽显沧桑，但她没有丝毫抱怨，在席位前一坐就是一天。集中办公结束以后，她又主动替其他同志值班，只是希望同事们能早点回家。

 

　　44名女同志巾帼不让须眉

 

　　别样芳华 战疫中的最美“女声”

 

　　指挥调度室有44名女同志，平均年龄34岁，其中最大47岁，最小24岁。她们大多已为人妻、为人母，其中孩子最大的正面临高考，最小的还需要哺乳。疫情来袭，她们将对家人、孩子的思念和牵挂埋藏在心底，选择了默默坚守和勇毅笃行。

 

　　社区封控期间，一些群众拨打110咨询解封时间、出入小区条件等问题。大部分群众理解支持疫情防控措施，并满意接警员耐心细致的答复。但也有个别群众对当前疫情防控措施不理解，甚至是质疑、谩骂。接警员赵夏杨日均接警量达300余起，其间一名不满疫情防控政策的报警人语言粗鲁不堪、侮辱性极强，她只能强忍委屈，一遍又一遍地询问情况和解释政策，没有丝毫懈怠，因为她知道特殊时期更要顾全大局、冷静应对。当电话再次响起，她擦干眼泪，调整好情绪，依旧是那声礼貌的问候：“您好，淄博110！”

 

　　“妈妈，你什么时候回来？你到底什么时候能回来？”在和家人视频通话中，面对儿子一遍遍的追问，指挥调度室副主任赵雪莲强忍着泪水岔开话题。在工作中，她可以对群众投诉的事项马上办理、对群众提出的意见马上落实，却无法给孩子一个准确的时间、一个满意的答复。她是两个孩子的母亲，女儿今年高考，儿子才7岁，她的丈夫在淄博市属医院上班，抗疫责任大、任务重，无暇顾家，夫妻二人的父母都被封控在各自小区，无法帮忙照顾孩子。赵雪莲同志主动担当、以身作则，率先入住单位日夜坚守，会议保障、专班保障、数据统计、接警员统筹管理和生活保障……时间紧、任务重，她毫无怨言的把责任扛在肩上，随时对接警员进行心理疏导，让全体女辅警保持高昂的斗志，严阵以待，绝不遗漏任何一条有关“疫情”的警情线索，确保接处警工作有序进行。“在这种关键时刻，作为日常管理接警员的女同志，我的坚守就是给大家鼓劲。战友战友，大家就是要共同战斗，才能发挥坚强有力的战斗堡垒作用。”赵雪莲说。在她的带领下，指挥调度室辅警全部在岗值守，没有一人逃避退缩，没有一人向组织提出困难，没有一人因为个人或家庭原因请假，做到了全员上阵、不落一人。这44名女同志以巾帼不让须眉的豪气，成为抗疫战线的女战士，成为疫情防控的硬核力量，成为这场战“疫”的最美风景。

 

　　“疫情在前，警察在前。疫情不退，警察不退。”现在是疫情防控的关键时刻，面对新的疫情形势和大量的警情，指挥调度全体民警、辅警始终坚持“以人民为中心”的发展思想，用语言和行动诠释职责与担当，用温情和奉献践行初心与使命，为打赢这场疫情防控阻击战、遭遇战贡献战“疫”力量！


（山东省淄博市公安局）